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SPA服务中应注意语言的表达方式

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    讲话的声音,就像乐器弹奏的音乐,语调就像音乐的声调,听你的语调,客人就可以知道你的心情,以及你要表达的内容。如果声调不对,客人就不会欣赏你的音乐。 
    正确的服务语气应该是什么样子?具体描述的话,应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要达到这样的标准,主要注意语速、音量、音调的运用。
    语速。与客人交谈时,语速过快,客人会觉得你不耐烦,不在意。语速过慢,客人会觉得你漫不经心。正确方法是针对不同客人调整语速,并尽量与客人保持一致。
    音量。喊叫是愤怒、不满的表现,声音过高或过响会令客人产生误会。音量适度升高,有时可以显示自己谈话的热情。一般情况下,保持音量适中,以对方听清为准。
    音调。如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲,那音乐的表现力肯定会差强人意。所以,讲话时音调有起伏才能吸引客人,同时能表现你关注的态度。比如说“真的对不起,很抱歉”时,“真的”二字语气就应加重。服务人员在处理各种客人服务问题的时候,与客人进行语言上的交流,更需要善用音调起伏来表达对客人关注的程度,希望关注哪一点,就在哪一点把音调提起来。但是,音调须以平稳为基础,不要歇斯底里,不要随意去加强。
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